ПРАВИЛА УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ

3 фактора успешного общения,или как найти общий язык с людьми 

 Хотите знать причины неудачного общения с людьми и как добиться успеха в общении?

Вспомните, как Вы пытались донести до другого человека информацию, идею, поделиться своими мыслями, но это было безуспешно!

Вы наталкивались либо на безразличие, либо Вас просто не хотели слушать. Как Вы ни старались обратить на себя внимание – понимания со стороны слушателя Вы не находили. Почему???

В данной лекции я раскрою причины этой проблемы и как успешно ее решить.

Есть закон успешного общения, состоящий их трех компонентов.

Как в физике есть закон Ома, опираясь на который, мы строим сложные электронные устройства и понимаем, что несоблюдение закона приведет к проблеме.

Никому и в голову не приходит, не соблюдать закон Ома, поскольку мы понимаем, к чему это может привести.

• Вы же не можете взяться за оголенные провода? Иначе вы получите сильный заряд тока.
• Не придет вам в голову поменять плюс с минусом!
• Не станете использовать лампочку, рассчитанную на 12 вольт,  в сети с напряжением 220 вольт и т.д.

Так и во взаимоотношениях между людьми есть закон, знание которого приведет к полному пониманию между людьми, неважно на какую тему они говорят.

 Используя этот закон, человек не будет испытывать проблем в общении, может успешно продвигать свои идеи и строить успешные отношения с любым человеком.

Итак, что же из себя представляет этот закон?

Представляю вам  три фактора успешного общения:

1-й фактор -  Общение. Что такое общение?

Это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой люди как физически, так и духовно творят друг друга.

Люди могут нормально жить только в общении друг с другом, обмениваясь опытом, влияя друг на друга. Поэтому очень важно формировать высочайшую  культуру общения.

Вам, наверное, не раз приходилось наблюдать за людьми, которые в общении допускают грубости, говорят обидные слова, с целью подавить и унизить человека? Такое общение нельзя назвать оптимальным. Не будем далеко ходить за примерами, возьмем известную телепередачу Владимира Соловьева. Я еще не назвал известных героев телепередачи, а вы уже догадались, о ком идет речь.

 Посмотрите, какое общение у некоторых героев телепередачи. Мы видим, что они используют язык как инструмент нанесения человеку оскорбления и подавления. Некоторые люди боятся быть не услышанными, поэтому переходят на крик. О причинах такого общения Вы можете посмотреть в видео ролике «Причины Ваших проблем».

В том или ином случае, человек, позволяющий себе неправильное общение, цели своей не достигает, он только сможет вызвать  оппонента на ответную реакцию гнева, крика, т. е. возникают негативные эмоции. Конструктивного диалога не получится, кроме этого он провоцирует свой организм на развитие психосоматических заболеваний и снижение способностей, что ведет к сильному снижению качества жизни.

Нравится ли вам общаться с людьми, которые кричат и оскорбляют вас? По всей вероятности, нет.

Нам каждому в жизни приходилось сталкиваться хотя бы однажды с подобными людьми, и нам было не очень комфортно. Нам хотелось скорее прекратить разговор и уйти, либо мы болезненно реагировали и начинали сами кричать и злиться. Как быть в такой ситуации? Как правильно выстроить диалог с человеком, который перебивает, не дает вам сказать ни одного слова? Конечно, можно прекратить разговор и уйти. Но не всегда мы можем так поступить.

Говоря об общении, нужно понимать, почему человек так себя ведет? Можно предположить, что он явно находится не в настоящем времени, его внимание обращено на негативные случаи в его жизни, от которых не может оторваться. Бывает так, что человек общается с Вами, но его мысли далеко от Вас, он на самом деле ведет диалог со случаем из своего прошлого, когда он подвергся нападению, и ему нужно было спасать свою жизнь. Сейчас общаясь с Вами, он также думает, как спастись, понимаете, он там в инциденте? А Вы в это время ломаете голову, ЧТО Я ДЕЛАЮ НЕ ТАК???

Так что в общении нужно быть предельно внимательным.

Если в диалоге вы начнете реагировать на неконструктивное общение и начинаете также перебивать и кричать, то диалога точно не получится. Вы забудете, что привело Вас к этому человеку и, что хотели получить от встречи.

Что необходимо сделать? Вам нужно вернуть человека в настоящее время. То есть напомнить, по какой причине вы оказались с ним вместе, что хотели обсудить, решить? Дайте ему возможность высказаться. Не реагируйте на обидные слова в ваш адрес. (Как это сделать? Как не реагировать? Это отдельный разговор для отдельной статьи.)

Как только он прервет свою речь, вы напоминаете цель вашего общения. Вы говорите, что понимаете его, его эмоции, его переживания. Он увидит, что его никто не хочет прервать, перебить, оскорбить, он замолчит, потому что нет причины продолжать. И тогда вступаете в диалог вы. Вы начинаете без эмоций обсуждать ситуацию и свою позицию. В результате приходите к общему решению. Таким образом, Цель ваша достигнута.

Вам не стоит бояться общаться с людьми! Выслушайте человека, не перебивайте его – это очень ВАЖНО!!!

Давайте подтверждение в общении с помощью таких слов, как ПОНИМАЮ, КОНЕЧНО, ДА, ХОРОШО, ПРОДОЛЖАЙТЕ.  С помощью этих слов вы демонстрируете, что слушаете человека и понимаете его.

Так вы добьетесь хорошего расположения собеседника.

На самом деле корни проблемы в общении находятся в подсознании человека, которые можно пройти в сеансе с психоаналитиком, если вам бывает сложно преодолеть барьер в общении.

Не бойтесь общаться, поскольку общение – это ключ к началу взаимопонимания. Люди порой не заслуженно игнорируют общение.

• А теперь приведите пример из своей жизни, какое у вас общение в семье, с друзьями, вспомните людей, с которыми вам было легко и интересно общаться?
• А теперь вспомните случаи и людей, с которыми общение для вас было очень тяжелым?

2-й фактор – Реальность. Общая реальность – это точки соприкосновения в жизнедеятельности человека. Другими словами, это способность находить интерес двух общающихся сторон или группы для решения той или иной задачи.

Каждый человек идет к своей цели, один или в группе. Как правило, люди объединяются в группы. Мы понимаем, одному человеку интересно одно, другому - другое.  И для того чтобы достичь свою цель, нам необходимо находить “общий язык” или точки соприкосновения. Так вот, общаясь, мы должны найти интерес, объединяющий Вас  с  другими людьми – общую реальность, то, что близко Вам и другим людям, с которыми Вы общаетесь.

Вновь обратимся к той же телепередаче Владимира Соловьева “К барьеру”. Мы уже говорили, что оппоненты не только не дают друг другу выслушать, они и не желают попробовать посмотреть на точку зрения своего оппонента! Они вне согласия с противоположной стороной, один из героев пытается с помощью крика навязать свою реальность, другой ее не принимает. КАК РЕЗУЛЬТАТ - отсутствие понимания. Как вы считаете, к чему может привести крик и нежелание понять друг друга? Если мы возьмем даже маленькую компанию и уровень такого общения, нежелание понять точку зрения другого, то эта компания вскоре развалится! ПОЧЕМУ? По простой причине - не могли справиться со своими амбициями, в споре они забыли ЦЕЛЬ!

Для понимания приведу простой пример:

• Вечер. Муж сидит возле телевизора и смотрит футбол.

Жена, закончив уборку, направляется к мужу: “Дорогой, как на этот раз играет Спартак”?

Муж: “Ты знаешь, что-то у них не получается», - он взволнованно потирает виски.

Жена: “Мне кажется, что до конца игры у них еще есть время выправить ситуацию, как ты считаешь“?

Муж: “Наверное “…

Жена: “Досматривай футбол, а я приготовлю тебе кофе “.

Жена на самом деле спокойно относится к футболу. Но она видит, что муж проявляет интерес к данному виду спорта, и поддерживает его интерес -  точкой соприкосновения который является футбол. Тем самым она повышает реальность до высокого уровня.

Пример, конечно, немного ироничный. Но суть, я думаю, вам понятна.

•  А теперь приведите пример из своей жизни, какая у вас реальность в семье, с друзьями, вспомните людей, с которыми вам легко было найти общую реальность? Как Вы себя чувствовали?
• А теперь вспомните случаи и людей, с которыми реальность было найти трудно, либо это было невозможным? Как Вы себя чувствовали?

3-й фактор – Дружелюбие.  Дружелюбие – это желание и умение находить взаимопонимание с окружающими. Дружелюбие - это открытость ко всем проявлениям жизни.

Дружелюбие – это способность видеть и уважать личность в другом человеке, быть готовым принять участие в его делах.

Как говорил Френсис Бэкон:  дружелюбие удваивает радости и наполовину сокращает горести.

Общаясь, человек учится лучше понимать и чувствовать окружающих, их интересы, их потребности – так развивается дружелюбие.

Под дружелюбием понимается проявление доброжелательного отношения к своему собеседнику.

Пример: Сосед выходит из квартиры, навстречу ему жилец из соседней квартиры:

- Здравствуй, Петр!

- Здравствуй, Андрей, - с улыбкой отвечает Петр,- я очень рад тебя видеть. - Как твоя вчерашняя рыбалка?

- Все хорошо, но мне тебя не хватало.

- Ладно, - говорит Петр,- на следующий выходной пойдем вместе.

Так выглядит дружелюбный диалог между двумя людьми.

Попробуйте представить, что вы собираетесь строить бизнес с человеком, который вызывает у вас кучу негативных эмоций, он вам не нравится. Несмотря ни на что, мы собираемся выстраивать деловые отношения с этим человеком. Мы вступаем в общение с ним, маскируя тот факт, что не имеем к нему дружелюбия. Как вы считаете, к чему это приведет?

 Вы будете неспособны общаться с ним. Поговорив с ним короткое время, вы  будете постоянно раздражаться, вам будет трудно держать себя в руках, возникнут споры.  Общение будет разрушено. Почему? Потому что дружелюбия не существовало между вами — он вам не нравится.

• А теперь приведите пример из своей жизни, какое у вас дружелюбие в семье, с друзьями, вспомните людей, с которыми вам было легко и интересно общаться? Как Вы себя чувствовали при этом?
• А теперь вспомните случаи и людей, с которыми дружелюбие для вас было очень тяжелым? Как Вы себя чувствовали при этом?

Завершая лекцию, хочу отметить, что в целом этот закон можно написать формулой, которая будет выглядеть так:

Общение + Реальность+ Дружелюбие =ПОНИМАНИЕ

 Стоит Вам не поддерживать один из компонентов, ПОНИМАНИЯ не будет. Соблюдая этот закон, Вы легко найдете общий язык с любым человеком, вы достигнете полного взаимопонимания с людьми. Вы сможете строить хорошие отношения в семье, на работе, в бизнесе.

про общение