Эмоциональный интеллект в жизни
Сегодня поговорим с вами об эмоциональном интеллекте на примерах, как мы осуществляем управление своими действиями, когда имеем высокий EQ и низкий EQ.
Напомню определение EQ - это способность разума производить оптимальный (правильный) расчет происходящего вокруг и выдавать правильные решения и реакции на окружающий нас мир (будь то взаимоотношения с людьми, в семье, с природой, вселенной).
Вот два примера: Случай 1: Решаю вопрос в госучреждении. Молодая женщина приветливо смотрит в глаза клиенту и четко излагает мысли, предлагает оптимальные варианты в разрешении моего вопроса. Задает уточняющие вопросы, принимает правильные решения. Когда я покинул учреждение, мне звонит жена и сообщает, чтобы я вернулся и взял забытые мной очки. Работник учреждения позвонила моей жене и сообщила о забытых очках.
Посмотрите на действия работника: она увидела оставленную вещь, не стала передавать ее в стол находок, а позвонила жене. Это небольшой пример, который говорит о том, что работник имеет высокий уровень ответственности, находится в хорошем эмоциональном состоянии. Судя по ее реакции на изменения эмоций окружения, она понимает, адекватно реагирует и делает правильный расчет в действиях с клиентами.
Случай 2: то же госучреждение. Молодая женщина, мама троих детей, выясняет ситуацию с менеджером. Видимо, между ними возникло непонимание, в результате чего менеджер повышенным голосом говорит: "Вас Бог накажет за такие слова". И тут разыгралась драма: женщина встала (видимо, она не ожидала от работника таких слов) и началась перепалка с менеджером. Допускаю, что женщина, измотанная нерешенными вопросами, могла допустить какие - то неприятные слова. Но молодой человек, который прошел отбор персонала и обучение общению с клиентами, не смог удержать себя в рамках приличия. Он не смог осознать, кто перед ним (расстроенная мама с неразрешенными трудностями). И потом - выступать представителем от бога (кто его уполномачивал), что в большей степени эмоционально негативно возбуждает людей. Это также просчет. Мог бы выступить от мэра или еще от кого, но аппеляция к богу сильно ранит людей. Странно то, что, аппелируя к богу, он не чувствует ответственности за свои слова, а вот, выступив от мэра, он, наверное, бы понял, что мэр находится ближе ( по расстоянию) и может наказать. И опять вопрос к EQ. Что поделать - он эмоционально там, где есть! Сказать, что должен нести ответственность за свои слова, да? Но у него не было вариантов, исходя из его эмоционального состояния, он таким и будет, пока не решит вопрос своего EQ. Я вам привел пример с человеком, который имеет образование и обучение на работе.
Рассматривая этот случай, обратите внимание, что эмоциональный интеллект не зависит от полученного образования. Вопрос состоит в том, что у менеджера при общении с клиенткой активизировался случай из его прошлого, который был схож с настоящем временем. И человек не смог взять управление своими эмоциями и действиями, предоставив полномочия решать текущий вопрос своему EQ.
Возможно, для собственного выживания в те далекие времена, когда наша планета была еще молодой, и решался вопрос собственного выживания - кто кого съест, поведение оценивалось бы как оптимальное для человека (потому род человеческий и выжил), но в настоящем времени у него проблема! И как бы человек ни обучался правилам хорошего тона, проблему нужно решать в психологическом сеансе. Снимать механизмы эволюционного запаздания, которые в настоящем времени создают для человека проблемы.
